www.celebikuyumculuk.com üzerinden yapılan tüm online alışverişlerde, müşterilerimiz Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirler.

Ancak kişiye özel olarak hazırlanan ürünler — özel ölçü, kişisel gravür, özel taş seçimi, isim/harf ekleme, sembol eklemesi gibi tamamen müşteri talebiyle üretilen siparişler — cayma hakkı kapsamında değerlendirilemez.

İade Edilecek Üründe Aranan Koşullar

İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün;

• Kullanılmamış,

• Çizilmemiş,

• Darbe almamış,

• Yeniden satışa uygun,

• Sertifika, fatura, ambalaj ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz olması gerekir.

Kullanım izi bulunan, hasar görmüş veya müdahale edilmiş ürünler iade / değişim kapsamına alınmaz.
İade için gönderilen ürün, uzman ekibimiz tarafından incelendikten sonra süreç başlatılır.

İade ve Değişim Talepleri İçin İletişim

İade veya değişim talepleriniz için sipariş numaranızla birlikte aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Telefon: +90 212 241 27 03

Başvurunuzun ardından uzmanlarımız ürününüzü değerlendirerek süreci başlatacaktır.

Online Alışverişlerde İade Koşulları

www.celebikuyumculuk.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde 14 gün boyunca cayma hakkı geçerlidir.
Ancak aşağıdaki ürünler iade kapsamına girmez:

• Müşteriye özel üretilen kişisel tasarım ürünler

• Kullanım belirtisi taşıyan ürünler

• Ambalajı, faturası, sertifikası eksik ürünler

• Hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler

İade talebiniz onaylandığında, ürün kontrolünden sonra iade işlemi başlatılır.
Bankaların işlem süreçleri nedeniyle iadenin kartınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

Pazaryeri Siparişlerinde İade Süreci

Trendyol gibi pazaryeri platformları üzerinden verilen siparişlerde iade işlemleri ilgili platformun kendi prosedürlerine göre yürütülür.
Bu nedenle mağaza üzerinden veya site üzerinden bu siparişlere doğrudan müdahale edilmez.

Mağaza Satışlarında İade ve Değişim Koşulları

Çelebi Kuyumculuk mağaza içi alışverişlerde, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince;

• Ürün kullanılmamış olması şartıyla 14 gün içinde değişim yapılabilir.

• Para iadesi yapılmamaktadır. Yalnızca değişim hakkı geçerlidir.

Değişim yalnızca uzmanlarımız tarafından incelenip uygun bulunan ürünlerde uygulanır.

Mağaza değişim koşulları:

• Sarrafiye ve tel bilezik grubunda değişim yapılmaz.

• Pırlanta ürünler yalnızca pırlanta grubundan ürünlerle değiştirilebilir.

• Altın ürünler altın ürünlerle değiştirilebilir.

• İndirimli ürünlerde değişim, yeni ürünün güncel etiket fiyatı üzerinden yapılır.

• Tüm değişimlerde fatura, sertifika, ambalaj ve promosyon ürünleri eksiksiz ibraz edilmelidir.

Hediye edilen ürünlerde değişim işlemi hediye kartı ile yapılır.

Cayma Hakkı – Yasal Mevzuat

MADDE 9 – Cayma Hakkı

Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma süresi:

• Ürünün tüketiciye teslim edildiği gün başlar.

• Birden fazla parça teslim edildiyse, son parçanın teslim tarihi baz alınır.

Ürün iadesi, teslim edildiği koşullara uygun şekilde eksiksiz ve kullanılmamış olarak yapılmalıdır.

MADDE 15 – Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

• Tüketiciye özel hazırlanan ürünler

• Ambalajı açılmış ve hijyen gereği iadesi uygun olmayan ürünler

• Kullanım süresi kısa olan veya çabuk bozulan ürünler

• Ambalajı açılmış dijital içerikler ve süreli yayınlar

• Elektronik ortamda anında sunulan hizmetler

• Tüketicinin onayıyla süresi dolmadan başlayan hizmetler

İade ve İptal Talepleri İçin İletişim

Çelebi Kuyumculuk
Adres: Kurtuluş Caddesi No:31 Şişli / İstanbul
Telefon: +90 212 241 27 03
E-posta: [email protected]
Web: www.celebikuyumculuk.com